Help Desk / IT Support Specialist
Opis stanowiska O roli Poszukujemy specjalisty ds. Help Desk / wsparcia IT, który dołączy do zespołu w Polsce. Będziesz pierwszym kontaktem, gdy coś przestaje działać, nie ładuje się albo ktoś nie może się zalogować. Twoim zadaniem jest szybko przywrócić sprawność i dbać o to, by nic nie „umykało”. Praca w pełni zdalna — kandydaci z dowolnego miejsca w Polsce. Zakres obowiązków Obsługa przychodzących zgłoszeń w narzędziach takich jak Zendesk, Jira lub ServiceNow oraz domknięcie każdego ticketu Rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i łącznością w środowiskach Windows i macOS Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami w Active Directory i Microsoft 365 Wsparcie przy problemach sieciowych: VPN, DNS, podstawowa diagnostyka TCP/IP Tworzenie czytelnej dokumentacji i aktualizacja wewnętrznej bazy wiedzy, żeby problemy się nie powtarzały Eskalacja złożonych lub powtarzających się problemów do właściwego zespołu wraz z kontekstem Czego szukamy Co najmniej 1 rok doświadczenia we wsparciu IT lub na helpdesku Praktyczna znajomość Windows i macOS Znajomość co najmniej jednego systemu ticketowego (Zendesk, Jira lub ServiceNow) Podstawy sieci: VPN, DNS, TCP/IP Umiejętność tłumaczenia technicznych kwestii prostym językiem, bez oceniania pytających Samodzielność w pilnowaniu kolejki pracy bez ciągłego nadzoru Wynagrodzenie: 9 500–11 500 PLN brutto/mies. Podsumowanie oferty Lokalizacja: Remote Poziom stanowiska: Junior Apply To This Job